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Preguntas frecuentes
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Hasta cuando puedo reservar?
Consulte la "Fecha límite de reserva" en la página del tour, ya que varía según cada recorrido. Después de la fecha límite, las reservas se pueden hacer por teléfono y algunos tours incluso se pueden reservar el mismo día.
TEL +81-98-941-6828
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Puedo hacer una reserva (o consulta) por teléfono?
También aceptamos reservas (o consultas) por teléfono. Por favor, siéntase libre de llamarnos.
TEL +81-98-941-6828
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Cuál es la diferencia entre confirmación de reserva inmediata y solicitud de reserva?
【Reserva inmediata confirmada】
Su reserva será confirmada tan pronto como se complete su solicitud.
【Solicitar Reserva】
Después de completar su solicitud, comprobaremos la disponibilidad y le responderemos si es posible o no reservar. Si se confirma su reserva, le enviaremos una respuesta junto con las instrucciones para el pago.
Es posible que no podamos aceptar reservas debido a aforo completo.
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Cómo puedo pagar el tour?
Requerimos pago por adelantado del importe integro con tarjeta de crédito.
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A partir de cuándo se aplican las tarifas de cancelación?
Si cancela su reserva por conveniencia del cliente, se le cobrará la siguiente tarifa de cancelación.
・10 a 8 días antes del día de uso: 20% del precio
・7 a 2 días antes del día de uso: 30% del precio
・El día anterior a la fecha de uso: 50% del precio
・El día de uso: 100% del precio
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Cómo contactarnos
【Miembros registrados】
Póngase en contacto con nosotros desde la sección Mi página.
【No registrado】
Introduzca su número de reserva y póngase en contacto con nosotros desde la página de consulta. -
No he recibido ningún correo electrónico, ¿qué debo hacer?
Recomendamos que configure sus ajustes para poder recibir correos electrónicos desde cerulean-blue.co.jp, o que nos proporcione una dirección de correo alternativa. Si es un miembro registrado, cambie su correo electrónico desde Mi página; si no es un miembro registrado, contáctenos por correo electrónico o por teléfono.
Si desea que se le reenvíe el correo electrónico, comuníquese con nosotros por correo electrónico o por teléfono.
TEL +81-98-941-6828
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Olvidé mi número de reserva/contraseña.
パスワード再設定のページより、ご登録されているメールアドレスを入力し、パスワードの再設定を行なってください。
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Es posible que el tour se cancele?
Los tours pueden cancelarse debido a las condiciones del mar o al mal tiempo. Tomaremos una decisión el día anterior o, en casos extremos, la mañana del mismo día y, en caso de cancelación, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. En ese momento, le ofreceremos un cambio de fecha o un reembolso.
Además, dependiendo del tour, podrá cancelarse si no se alcanza el número mínimo de participantes. En el improbable caso de cancelación, nos comunicaremos con usted. Puede consultar el "número mínimo de participantes" en la página de cada tour.
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Cómo cambiar/cancelar tu reserva
【Miembros registrados】
Póngase en contacto con nosotros desde la sección Mi página.
【No registrado】
Introduzca su número de reserva y póngase en contacto con nosotros desde la página de consulta. -
No encuentro el punto de encuentro.
Por favor, consulte el correo electrónico de confirmación enviado en el momento de la reserva. Si no lo encuentra pongase en contacto con nosotros.
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Voy a llegar tarde a la hora de la reunión/No podré llegar a tiempo.
Dado que hay otros clientes, el recorrido saldrá en hora. En el improbable caso de que llegue tarde y no pueda participar en el recorrido, se le cobrará una tarifa de cancelación del 100% y no se le otorgará ningún reembolso. Gracias por su comprensión.
(Puede haber congestión de tráfico en las mañanas de lunes a viernes, así que llegue con suficiente tiempo para evitar llegar tarde).
ceruleanbluech
